為了提升咨詢轉(zhuǎn)化效果，根據(jù)對咨詢服務(wù)質(zhì)檢的跟蹤發(fā)現(xiàn)，咨詢服務(wù)分?jǐn)?shù)低于4分的客戶普遍存在人工客服在線，但響應(yīng)時間較長或不回復(fù)網(wǎng)民消息的情況，造成用戶體驗差，影響實際線索轉(zhuǎn)化。

在百度信息流廣告投放中，百青藤流量以其流量大、定向豐富等特征受到廣告主的青睞。由于百青藤流量構(gòu)成豐富，廣告主為找到適合的流量會選擇媒體定向的方式先進(jìn)行自主篩選。百度營銷持續(xù)優(yōu)化媒體定向內(nèi)的媒體包，本次通過新增和優(yōu)化媒體包、暫停媒體包進(jìn)一步提升客戶投放效率和效果，并進(jìn)一步規(guī)范了媒體包的名稱，降低客戶對媒體包的理解難度，迅速定位客戶需要的媒體包。

跟蹤咨詢服務(wù)質(zhì)檢，B2B行業(yè)的客服接待平均響應(yīng)時長遠(yuǎn)高于通用行業(yè)均值，走查發(fā)現(xiàn)因行業(yè)中小客戶占比高，存在人工客服接待質(zhì)量差的問題（主要體現(xiàn)在不接待或接待不及時），這類客戶線上咨詢通常由老板或業(yè)務(wù)員兼任，沒有專職在線客服，這部分客戶的咨詢會話更適合由智能客服托管，釋放人工接待壓力，提升行業(yè)轉(zhuǎn)化率；根據(jù)此前實驗發(fā)現(xiàn)，智能客服套電率相比人工高40%，能夠顯著提升線索量；

百度網(wǎng)民權(quán)益保障：百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃是由百度與中調(diào)協(xié)聯(lián)合發(fā)起，網(wǎng)民登錄百度帳號點(diǎn)擊搜索推廣或帶有“保障”標(biāo)識的結(jié)果，如因假冒官網(wǎng)、資質(zhì)或釣魚欺詐而蒙受經(jīng)濟(jì)損失，網(wǎng)民可向百度申請保障。

為提升客戶投放效果、保障搜索用戶體驗，搜索廣告投放平臺于3月16日，對否定關(guān)鍵詞設(shè)置規(guī)則進(jìn)行了全面升級（詳見 BAIDU_BOD_CP【2023】031005 否定關(guān)鍵詞設(shè)置規(guī)則升級）。一方面緩解“否詞不夠用”的痛點(diǎn)，另一方面也幫助客戶和優(yōu)化師從更全局的視角、用更清晰的規(guī)則來使用否詞，配合oCPC轉(zhuǎn)化自動出價等其他能力，提高推廣計劃的整體操作、管理和優(yōu)化效率。升級后的否定關(guān)鍵詞管理能力具有如下優(yōu)勢